REKLAMACJE

Coś jest nie tak z zamówionym produktem? Opisz nam problem. Pomożemy ustalić dalsze kroki reklamacji.

ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

Napisz do nas

Reklamację możesz przesłać na adres sklep@merchbox.pl. W temacie wiadomości wpisz „Reklamacja” oraz numer zamówienia, jeśli go masz.

Zgłoś reklamację e-mailem

CO WARTO PRZYGOTOWAĆ

Opisz problem

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, podaj:

  • imię i nazwisko oraz dane do kontaktu,
  • numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup,
  • nazwę produktu i opis problemu,
  • kiedy zauważono problem,
  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeśli możesz, dołącz zdjęcia pokazujące problem. Zdjęcia są pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

ODPOWIEDŹ NA ZGŁOSZENIE

Do 14 dni od otrzymania reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jest to termin odpowiedzi, a nie ukończenia naprawy lub wymiany. Te realizujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

REKLAMACJA TOWARU

Jakie rozwiązania są dostępne?

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje też obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, np. gdy naprawa lub wymiana nie rozwiązała problemu. Przy istotnej niezgodności nie trzeba wcześniej żądać naprawy lub wymiany.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

PRZEKAZANIE PRODUKTU

Ustalmy sposób odbioru

Kontakt mailowy przed wysyłką ułatwi ustalenie sposobu przekazania produktu. Nie jest jednak warunkiem złożenia reklamacji.

Towar do naprawy lub wymiany odbieramy na nasz koszt. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

Warto wiedzieć

Paragon i oryginalne opakowanie nie są wymagane do złożenia reklamacji. Zakup można potwierdzić także w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia. Reklamację można złożyć również w innej dopuszczalnej prawem formie.

Problem dotyczy produktu cyfrowego? Napisz do nas, podając nazwę produktu i opis trudności, np. z pobraniem lub otwarciem pliku.